游客被围殴事件后县长推动全县旅游市场整治

案例背景

2025年端午假期期间，江苏游客蔡某携妻子、女儿前往安徽泾县桃花潭景区旅游。6月1日中午，蔡某在景区附近的公共停车位停车时，附近餐馆老板王某菊要求必须到其店内就餐，否则不能停车。蔡某拒绝后，双方产生口角，王某菊随后叫来店内其他人员，对蔡某进行围殴。此事经网络曝光后，引发了社会广泛关注。

面临的挑战/问题

旅游市场乱象频发

此次游客被围殴事件并非个例，反映出泾县旅游市场存在乱象。部分商家为招揽顾客，采取强制消费、欺诈游客等不正当手段，严重损害了游客权益和旅游形象。

基层执法不力

事件发生后，当地派出所初步调解仅作出“各自承担医药费，打人者支付500元误工费”的调处意见，未能有效维护游客权益，也未能对涉事商家形成有力震慑。这暴露出基层执法在维护旅游市场秩序方面存在不足。

游客权益保护意识薄弱

部分游客在面对商家的强制消费行为时，往往选择忍气吞声，缺乏维权意识和勇气。这在一定程度上助长了商家的嚣张气焰，加剧了旅游市场乱象。

采用的策略/方法

成立联合调查组

事件曝光后，泾县政府高度重视，迅速成立联合调查组，对事发经过、前期处理情况等进行全面调查。调查组通过调取监控视频、询问目击者、走访周边商户等方式，还原了事件真相，为后续处理提供了有力依据。

对涉事人员进行处罚

根据调查结果，泾县政府依法对涉事人员进行处罚。其中，涉事餐馆经营户王某菊、唐某六等人因构成寻衅滋事被行政拘留；县公安局相关责任人因履行管理职责不力被给予党内警告、诫勉处理等处分。同时，涉事餐馆被责令停业整顿。

赔偿游客损失

在调查处理过程中，泾县政府积极与游客蔡某沟通协商，最终达成赔偿协议。涉事餐馆经营户向蔡某支付医药费、误工费等共计9000元，取得了蔡某及其家人的谅解。

召开全县旅游市场秩序整治工作会议

为从根本上解决旅游市场乱象问题，泾县政府于6月7日下午召开全县旅游市场秩序整治工作会议。会议要求从严从紧抓好旅游市场秩序整治工作，加强基层执法规范化建设，提高旅游从业人员业务素质和服务意识。

实施过程与细节

调查取证阶段

联合调查组成立后，立即展开调查取证工作。通过调取桃花潭景区附近的监控视频，调查组发现了涉事餐馆经营户王某菊等人围殴游客蔡某的过程。同时，调查组还走访了周边商户和目击者，了解了事件的前因后果。

处罚执行阶段

在对涉事人员进行处罚时，泾县政府严格按照法律法规执行。对构成寻衅滋事的王某菊、唐某六等人依法进行行政拘留；对县公安局相关责任人进行党内警告、诫勉处理等处分。同时，涉事餐馆被责令停业整顿，以儆效尤。

赔偿协商阶段

在赔偿游客损失方面，泾县政府积极与游客蔡某沟通协商。通过多次沟通，双方最终达成赔偿协议。涉事餐馆经营户向蔡某支付医药费、误工费等共计9000元，并表达了诚挚的歉意。蔡某及其家人对处理结果表示满意。

整治工作会议阶段

在全县旅游市场秩序整治工作会议上，县长许立勋指出要聚焦短板弱项，从严从紧抓好旅游市场秩序整治工作。会议要求加强基层执法规范化建设，提高旅游从业人员业务素质和服务意识；加强旅游市场秩序规范管理，依法依规处置各类扰乱旅游市场秩序行为；加强宣传引导，提高游客权益保护意识。

结果与成效评估

旅游市场秩序得到有效整治

经过全县旅游市场秩序整治工作会议的部署和推进，泾县旅游市场秩序得到有效整治。涉事餐馆被责令停业整顿后，其他商家也纷纷自查自纠，规范经营行为。基层执法部门也加大了对旅游市场的监管力度，对违规行为进行严厉打击。

游客权益保护水平提升

通过此次事件的曝光和处理，泾县政府加强了游客权益保护工作。一方面，加强了对旅游市场的监管力度；另一方面，提高了游客的维权意识和勇气。这在一定程度上减少了旅游纠纷和投诉事件的发生，提升了游客对泾县旅游的满意度和信任度。

旅游形象得到修复和提升

此次事件的曝光和处理虽然对泾县旅游形象造成了一定影响，但通过政府部门的积极应对和整改措施的实施，旅游形象得到了修复和提升。游客对泾县旅游的信任度和满意度逐渐恢复，为泾县旅游业的持续健康发展奠定了坚实基础。

经验总结与启示

加强基层执法规范化建设

此次事件暴露出基层执法在维护旅游市场秩序方面存在的不足。因此，要加强基层执法规范化建设，提高执法人员的业务素质和执法水平。同时，要加强对执法人员的培训和考核力度，确保他们能够依法依规履行职责。

提高旅游从业人员业务素质和服务意识

旅游从业人员的业务素质和服务意识直接关系到旅游市场的秩序和服务质量。因此，要加强对旅游从业人员的培训和管理力度，提高他们的业务素质和服务意识。同时，要建立完善的奖惩机制，对表现优秀的从业人员进行表彰和奖励；对违规行为进行严厉打击和处罚。

加强宣传引导 提高游客权益保护意识

游客是旅游市场的主体和受益者。因此，要加强宣传引导工作，提高游客的权益保护意识和维权能力。一方面，要通过媒体宣传、旅游咨询等方式向游客普及旅游法律法规和维权知识；另一方面，要加强对旅游市场的监管力度，对违规行为进行严厉打击和曝光。

建立健全旅游市场长效监管机制

要从根本上解决旅游市场乱象问题，需要建立健全旅游市场长效监管机制。一方面，要加强对旅游市场的日常监管力度；另一方面，要建立健全投诉举报机制和社会监督机制，鼓励游客和社会各界积极参与旅游市场监管工作。同时，要加强对监管数据的分析和利用，及时发现和解决旅游市场存在的问题和风险。 Q&A： Q1：此次事件对泾县旅游业产生了哪些影响？ A1：此次事件对泾县旅游业产生了一定影响，主要体现在旅游形象受损和游客信任度下降等方面。但通过政府部门的积极应对和整改措施的实施，旅游形象得到了修复和提升，游客信任度也逐渐恢复。 Q2：如何避免类似事件再次发生？ A2：为避免类似事件再次发生，需要加强基层执法规范化建设、提高旅游从业人员业务素质和服务意识、加强宣传引导提高游客权益保护意识以及建立健全旅游市场长效监管机制等措施的落实和执行力度。同时，要加强对旅游市场的日常监管和风险评估工作，及时发现和解决存在的问题和风险。